Reklamácie a vrátenie tovaru
Ako postupovať pri reklamácii a vrátení tovaru
K reklamáciám a vráteniu tovaru sa vo Viniste staviame zodpovedne a problémy s objednávkou s Vami rýchlo vyriešime.
Kam zaslať reklamovaný tovar?
Reklamácia vadného tovaru
Pre reklamáciu tovaru kontaktujte reklamačné oddelenie na [email protected] alebo telefonicky na čísle +420 488 588 286. Pred riešením reklamácie si pripravte:
- doklad o nákupe tovaru,
- číslo objednávky,
- v prípade, že nemáte doklad o nákupe, predložte iný dokument potvrdzujúci dátum zakúpenia tovaru v našom obchode,
- k reklamácii tovaru využite reklamačný protokol, ktorý priložíte k spätnému balíku.
Po overení objednávky začína 30-dňová reklamačná lehota. Počas nej od Vás môžeme požadovať zaslanie reklamovaného tovaru. Balík nám zašlite prostredníctvom ľubovoľnej prepravnej služby v pôvodnom alebo vhodnom obale tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu.
Ak nedodáte požadovaný tovar kompletný, a my ho budeme potrebovať na zistenie reklamovanej vady, lehota na vybavenie reklamácie začne plynúť až po doručení všetkých chýbajúcich častí objednávky.
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru do 14 dní
Pri vrátení tovaru sa riadime § 1829 Občianskeho zákonníka – podľa neho má zákazník pri nákupe mimo bežných obchodných priestorov právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia objednávky.
V prípade vrátenia tovaru nám ho zašlite prostredníctvom ľubovoľnej prepravnej služby alebo odovzdajte na vyššie uvedenej adrese najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy. Objednávku doručte v kompletnom stave vrátane prípadných darčekov podľa čl. IV ods. 15 VOP internetového obchodu vinisto.cz.
Vzhľadom na povahu predávaného tovaru je možné vrátiť iba neotvorené fľaše, ideálne v pôvodnom balení. Za problémy spôsobené nevhodným balením spätného balíka nezodpovedáme a prípadnému vráteniu peňazí nemusíme vyhovieť.
Reklamácia tovaru poškodeného prepravou
Preprave a vhodnému baleniu venujeme veľkú pozornosť. Môže sa však stať, že dôjde k poškodeniu tovaru počas prepravy. Preto zákazníkom odporúčame – skontrolujte stav balíka ešte pred jeho prevzatím. Krabice s vínom a destilátmi od nás odchádzajú v 100 % stave a v takom by mali doraziť aj k Vám.
V prípade podozrenia na poškodenie tovaru prepravou objednávku nepreberajte. Čo najskôr kontaktujte naše zákaznícke centrum a informujte nás o vzniknutej vade.
Vrátenie peňazí za objednávku
Finančné prostriedky zákazníkom vraciame v prípade platby vopred na ten istý účet, z ktorého bola objednávka uhradená. V prípade platby na dobierku si od Vás vyžiadame číslo účtu, na ktorý chcete peniaze poukázať.
Peniaze vraciame v čo najkratšom čase, najneskôr však do 14 dní od uznania reklamácie alebo v prípade odstúpenia od zmluvy od prijatia vráteného tovaru. Dopravu tovaru späť k nám hradí zákazník. V prípade uznanej reklamácie Vám tieto náklady vrátime spolu s cenou tovaru.
Kompletný reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.