Áno, registrácia u nás nie je povinná. Všetky informácie o Vašej objednávke dostanete e-mailom, a to aj bez vytvorenia účtu.
Ak si však účet založíte, budete mať všetky svoje objednávky prehľadne na jednom mieste a navyše získate množstvo výhod.
Chápeme, že si želáte svoju objednávku dostať čo najskôr, a urobíme všetko pre to, aby k Vám dorazila čo najrýchlejšie. Akonáhle zásielku odošleme, pošleme Vám e-mail s číslom na sledovanie, pod ktorým môžete zistiť aktuálnu polohu Vašej zásielky. Ak máte pocit, že sa objednávka zdržala alebo stratila, neváhajte nás kontaktovať e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom chatu. Uveďte, prosím, číslo objednávky a my všetko preveríme. Svoju objednávku môžete sledovať aj vo svojom zákazníckom účte.
Dopravu zadarmo od nás získate jednoducho – stačí mať zakúpené vinisto PLUS+ alebo nákup v hodnote nad 104 €.
V takom prípade za doručenie neplatíte, dopravu hradíme my.
Je možné, že ste sa zatiaľ nezaregistrovali. Odporúčame skúsiť si vytvoriť nový účet.
Ak sa pri zadaní e-mailu zobrazí chybové hlásenie, znamená to, že účet už existuje a problém bude pravdepodobne v hesle.
V takom prípade kliknite na odkaz „Zabudol/la som svoje heslo“, ktorý nájdete pri ikone postavy v pravom hornom rohu nášho webu.
Následne si budete môcť nastaviť nové heslo.
Reklamácia prebieha rovnakým spôsobom ako vrátenie alebo výmena tovaru. Stačí si stiahnuť a vyplniť reklamačný formulár a spolu s tovarom nám ho bezplatne zašlite.
Podrobný návod, ako postupovať, nájdete priamo na formulári alebo na našich webových stránkach.
O výsledku reklamácie Vás budeme informovať najneskôr do 30 dní od doručenia zásielky na náš sklad, zvyčajne však odpovedáme skôr.
Ak bude Vaša reklamácia uznaná, dostanete e-mail s potvrdením a peniaze Vám budú vrátené späť na účet.
Ak u nás máte svoj zákaznícky účet, jednoducho si vo svojom profile vyberte objednávku, ktorú si želáte zrušiť,
a pomocou tlačidla v pravom dolnom rohu ju zrušíte.
Ak si želáte z objednávky odstrániť iba jeden produkt, môžete ho vymazať kliknutím na tlačidlo pod daným produktom.
V prípade, že bola objednávka zaplatená vopred, peniaze za zrušený tovar alebo celú objednávku Vám obratom vrátime.
Ak účet nemáte, kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu – radi Vám so zrušením objednávky pomôžeme.
Majte však na pamäti, že objednávku je možné upravovať alebo zrušiť len pred jej odoslaním.
Ak už mala byť Vaša objednávka doručená a stále ju nemáte, kontaktujte nás, prosím, čo najskôr. Je možné, že sa zásielka počas prepravy zdržala alebo stratila.
Obrátime sa na dopravcu a zistíme, kde sa zásielka nachádza. Kontakt na našu zákaznícku podporu: +420 488 588 286, [email protected]. V prípade, že bude zásielka označená ako stratená, zašleme Vám náhradnú objednávku – podľa dostupnosti tovaru na sklade.
Akonáhle obdržíme vrátený tovar do nášho skladu, pošleme Vám potvrdenie e-mailom. Peniaze zvyčajne vraciame do jedného týždňa, snažíme sa však celý proces čo najviac urýchliť.
Formálne:
V prípade odstúpenia od zmluvy podľa článku 5.2 našich obchodných podmienok vracia predávajúci finančné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy.
Ospravedlňujeme sa za vzniknutú situáciu, toto by sa rozhodne nemalo stať. Poškodený tovar Vám radi vymeníme, pokiaľ je k dispozícii na sklade. Prosíme, kontaktujte čo najskôr našu zákaznícku podporu, ktorá Vám s riešením pomôže. Kontakt na našu zákaznícku podporu: +420 488 588 286, [email protected].